Резюме

Квалифицированный ИТ-менеджер с 15-летним опытом в анализе, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, разработке и внедрении ERP-систем, управлении проектами и командами в крупных международных компаниях.
Опыт работы

  • Управление ИТ-бюджетом в условиях неопределённости. Разработал и реализовал бюджет в условиях нестабильности на рынке и при необходимости сокращения затрат в организации.
    > За счёт пересмотра требуемых IT услуг обеспечил сохранение их качества и стабильности инфраструктуры.
  • Оптимизация операций и обеспечение стабильности при сокращении команды. Провёл реорганизацию ИТ-процессов после сокращения численности отдела с 7 до 3 человек.
    > Реализованные меры позволили поддерживать работу критической инфраструктуры, приложений и уровень сервиса без ущерба для бизнеса.
  • Стратегическое развитие команды и расширение функционала. На основании результатов анализа потребностей бизнеса инициировал программу усиления команды, в результате выполнения которой осуществил наём 3-х специалистов.
    > Ключевой результат: целенаправленное расширение компетенций и функционала отдела для поддержки новых бизнес-инициатив и повышения вклада отдела в общую эффективность компании.
  • Трансформация ИТ-ландшафта. Возглавил ключевой проект компании по замене SAP ERP на локальное решение на платформе 1С.
    > Цель: разработка и внедрение системы для поддержки и автоматизации бизнеса компании для замены уходящей SAP ERP.
    > Включая: управление поставщиками, управление бизнес-требованиями, руководство проектной командой (внутренние пользователи + вендор), контроль разработки, тестирования, миграции данных обучения пользователей и внедрения, обеспечение инфраструктуры, управление изменениями, отчётность и коммуникация с руководством.
    > Результат: Успешный запуск ключевых модулей (бухгалтерия, закупки, ценообразование, склад, продажи запчастей и техники, автосервис) в головном офисе и 2 филиалах за 7 месяцев.
  • Унификация и повышение качества ИТ-сервиса. Внедрил единый сквозной процесс ИТ-поддержки сотрудников всех компаний группы.
    > Достигнуто повышение прозрачности работы службы ИТ, стандартизация обработки запросов и рост удовлетворённости внутренних клиентов.
  • Миграция серверной инфраструктуры и рабочих мест при переезде офиса с минимизацией простоев бизнеса.

  • Разработка и внедрение системы SOLE для автоматизации неохваченных SAP процессов. Решил проблему неэффективных ручных процессов (продажи техники, сервиса, дистрибуции запчастей) и работы с разрозненными Excel файлами. С нуля спроектировал и внедрил единую систему, автоматизирующую работу пользователей и управляющую потоками данных.
    Результаты:
    > ликвидация «Excel-хаоса» для 60+ пользователей и перенос всех данных и процессов в единую систему;
    > автоматическая загрузка данных из необходимых мастер-источников;
    > избавление от повторного ввода данных пользователями, что привело к снижению количества ошибок ввода;
    > использование общего источника данных для отчётов и автоматических рассылок;
    > повышение прозрачности и доступности данных и операционной эффективности департаментов;
    > улучшение сервиса за счёт автоматизации коммуникаций с дилерами и клиентами;
    > сокращение сроков погашения дебиторской задолженности.
  • Внедрение процессного подхода и системы управления задачами FogBugz. Инициировал и реализовал проект внедрения системы FogBugz для повышения прозрачности деятельности отделов поддержки, улучшения кросс-функционального взаимодействия и организации службы поддержки клиентов.
    > Результат: Ускорение обработки запросов, прозрачность качества и объёма работы, повышение эффективности совместной работы и рост удовлетворённости клиентов — ни один запрос не потерян, ни один запрос не остался без ответа.
  • Работа по реализации международных ИТ-проектов(бизнес-аналитик / эксперт по процессам). Обеспечивал связь между международными проектными командами и локальным бизнесом в целях адаптации глобальных системы под специфику российского рынка (сбор требований, тестирование, локализация).

  • Внедрение SAP Cloud CRM для отдела продаж. Управлял проектом внедрения CRM-системы в департаменте грузовых автомобилей, направленным на повышение управляемости воронкой продаж и эффективности работы торговых представителей.
  • Оптимизация бизнес-процессов. Выявлял узкие места в операционных процессах департамента грузовых автомобилей, разрабатывал и внедрял решения, приводящие к сокращению времени выполнения операций и упрощению работы сотрудников.
  • Развитие системы ценообразования. Организовал и управлял процессом анализа рынка на основании мониторинга предложений конкурентов. Администрировал работу ценового комитета, активно участвовал в формировании и внедрении ценовой политики компании.

  • Управление бизнес-процессами департамента поддержки бизнеса. Управлял сквозными процессами продажи и послепродажного обслуживания (Volvo Trucks, Renault Trucks, подержанная техника), включая поддержку системы качества департамента.
  • Управление проектами внедрения бизнес-систем. Руководил внедрением локальной системы управления продажами на платформе 1С. Активно участвовал в международных проектах по внедрению глобальных систем в России (управление требованиями, тестирование, обучение, локализация функционала).
  • Продвижение в компании процессного подхода и KPI. Внедрял культуру и практику управления задачами на базе системы FogBugz и методологию измерения показателей эффективности в отделах компании. Разработал и внедрил единый процесс поддержки продаж и систему управления этим процессом в подразделениях компании.
  • Автоматизация кросс-функциональных процессов. Разработал и внедрил автоматизированную систему документооборота для финансового контроля между дилерской сетью, импортёром и головной компанией.
  • Обучение персонала. Организовывал и проводил тренинги по бизнес-процессам и системам для новых и действующих сотрудников. Участвовал в международном проекте обучения сотрудников и клиентов «Commercial Crew» в качестве тренера.
  • Управление командой. Руководил командой из 7 специалистов по поддержке продаж и послепродажного обслуживания.

  • Руководитель группы админподдержки департамента грузовых авто (3 подчинённых), период 3 г. 1 м.
  • Старший администратор департамента грузовых автомобилей, период 1 г. 6 м.
  • Торговый представитель / младший торговый представитель (ключевые клиенты), период 1 г. 4 м.
  • Ассистент отдела продаж, период 1 г. 8 м.
Образование и курсы

  • Финансовый университет при Правительстве РФ, Москва.
    Институт сокращённых программ, Финансы и кредит (2013).
  • Московский институт электроники и вычислительной техники, Москва.
    Вычислительные машины, комплексы, системы и сети (2006).
  • Повышение квалификации:
    > Разработчик чат-ботов, Университет Zerocoder (2026),
    > VIBE-coding и автономные агенты, Университет Zerocoder (2025),
    > Нейросети и промпт-инжениринг, Университет Zerocoder (2025),
    > Soft skills, Университет Zerocoder (2025),
    > Эмоциональный интеллект, MAN Truck and Bus RUS (2021),
    > Подбор персонала на основе компетенций, Volvo Group Russia (2015),
    > Управление конфликтами, Volvo Group Russia (2015),
    > Навыки презентации, Volvo Group Russia (2014),
    > Методология ведения проектов IS-GDP, Volvo Group Russia (2012),
    > Time management, Volvo Group Russia (2012),
    > Process mapping and improvement, Lloyd's (2011),
    > Основы управления проектами, Volvo Group Russia (2010).
Навыки

  • Ключевые компетенции
    > Построение, планирование и развитие ИТ функции
    > Управление ИТ-бюджетом и оптимизация затрат
    > Трансформация ИТ-ландшафта и миграция систем (ERP, CRM)
    > Управление ИТ-проектами
    > Процессное управление
    > Бизнес-анализ, оптимизация и автоматизация процессов
    > Управление ИТ-командами
    > Управление поставщиками
    > Обеспечение непрерывности бизнеса
    > Повышение удовлетворённости пользователей
    > Управление изменениями
    > Коммуникация с руководством
  • ERP, CRM, SAP, 1С, MS Office (Excel/VBA), Visio, SharePoint, ASP.NET, PHP, MS SQL, MySQL, HTML/CSS/JS/jQuery, Bootstrap, AI, промпт-инжиниринг, no-code, Ui‑Path, SaleBot.
  • Языки: Русский — родной; Английский — C1 (Продвинутый).